Często Zadawane Pytania

ITCafe to nowoczesna, ogólnopolska platforma łącząca klientów poszukujących profesjonalnej naprawy sprzętu elektronicznego i komputerowego ze sprawdzonymi, certyfikowanymi punktami serwisowymi. System umożliwia wygodne zgłoszenie awarii online, bieżące śledzenie postępów naprawy (SMS/e-mail), akceptację kosztorysów bez wychodzenia z domu oraz bezpieczne płatności elektroniczne.

Korzystanie z ITCafe dla klientów rejestrujących naprawę jest bezpłatne. Każdy użytkownik po zarejestrowaniu zgłoszenia otrzymuje bezpłatny pakiet z limitem zgłoszeń, całodobowy dostęp do Strefy Klienta, powiadomienia o etapach naprawy oraz bezpłatne wsparcie techniczne. Płacisz wyłącznie za faktycznie wykonaną usługę i części w wybranym serwisie według zaakceptowanego kosztorysu.

Bezpieczeństwo i poufność Twoich informacji są dla nas priorytetem. Działamy w ścisłej zgodności z przepisami RODO. Cała komunikacja i transakcje są zabezpieczone szyfrowaniem TLS oraz protokołem HTTP/3. Twoje dane kontaktowe i szczegóły sprzętu przekazywane są wyłącznie wybranemu przez Ciebie punktowi serwisowemu w celu realizacji naprawy i nigdy nie są odsprzedawane podmiotom trzecim.

Rejestracja zlecenia zajmuje mniej niż 2 minuty. W formularzu zgłoszeniowym wybierasz preferowany punkt serwisowy w Twojej okolicy, rodzaj urządzenia, krótki opis usterki oraz dane do kontaktu. Po zatwierdzeniu otrzymasz unikalny numer zlecenia oraz kod PIN, którym w każdej chwili możesz zweryfikować stan urządzenia online.

Status możesz sprawdzić na podstronie "Sprawdź status", wpisując numer zlecenia oraz kod PIN, lub po zalogowaniu do Strefy Klienta. Dodatkowo o każdej zmianie stanu zlecenia (np. przyjęcie do diagnozy, przygotowanie wyceny, zakończenie naprawy) informujemy Cię automatycznym SMS-em i wiadomością e-mail.

Płatności online na platformie ITCafe obsługiwane są przez wiodącego operatora Paynow (należącego do mElements S.A. z grupy mBank). Możesz opłacić diagnozę lub naprawę błyskawicznym kodem BLIK, szybkim przelewem bankowym pay-by-link lub kartą płatniczą. Oczywiście w większości punktów możliwa jest także tradycyjna płatność gotówką lub kartą przy odbiorze sprzętu.

Tak. Każdy serwis partnerski sieci ITCafe udziela pisemnej gwarancji serwisowej na wykonane naprawy oraz zainstalowane podzespoły. Karta gwarancyjna z określonym czasem ochrony (standardowo od 3 do 24 miesięcy w zależności od charakteru usługi) jest generowana w systemie i dostępna do pobrania w Twoim panelu.

Zapraszamy serwisy komputerowe, GSM i punkty naprawcze do dołączenia do ekosystemu ITCafe. Oferujemy kompleksowe oprogramowanie chmurowe do zarządzania serwisem (CRM, zlecenia, magazyn, SMS, fakturowanie, etykiety kodów kreskowych) oraz pozyskiwanie nowych klientów z wyszukiwarki punktów. Wejdź w zakładkę "Panel Technika" (/tech) lub skontaktuj się z nami, aby uruchomić bezpłatny okres próbny.