Zgłoś urządzenie lub zamów usługę

POLITYKA PRYWATNOŚCI I PLIKÓW COOKIES SERWISU ITCAFE.PL § 1. Informacje ogólne Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady gromadzenia, przetwarzania i wykorzystywania danych osobowych oraz technologii śledzących (pliki cookies, logi serwera) w serwisie internetowym ITCafe.pl, prowadzonym przez Centrum Usług Internetowych i Informatycznych e., Dębina ul. Główna 15, 55-220 Jelcz-Laskowice. § 2. Pozyskiwanie danych Serwis zbiera informacje podane dobrowolnie przez Użytkownika w formularzach: Formularz rejestracji konta i dodawania serwisu partnerskiego (dane firmy, NIP, dane adresowe, telefon, e-mail). Formularz zgłoszenia sprzętu do naprawy (dane kontaktowe, dane urządzenia, opis usterki). Formularze płatności online. Serwis zbiera w sposób automatyczny dane techniczne: adres IP, typ przeglądarki, system operacyjny, nagłówki żądania HTTP, czasy odpowiedzi oraz identyfikatory sesji w celach diagnostycznych i zapobiegania atakom teleinformatycznym. § 3. Pliki Cookies (Ciasteczka) Serwis wykorzystuje pliki cookies: Niezbędne (techniczne): kluczowe do działania sesji, uwierzytelniania w panelu, działania mechanizmów CSRF oraz tarczy WAF. Nie wymagają zgody Użytkownika. Funkcjonalne: zapamiętujące preferencje Użytkownika (np. motyw graficzny, filtry). Analityczne/Statystyczne: umożliwiające analizę ruchu bez profilowania behawioralnego. Użytkownik ma możliwość samodzielnej konfiguracji plików cookies w ustawieniach swojej przeglądarki internetowej. DOKUMENT 3: INFORMACJE O PŁATNOŚCIACH I POLITYKA ZWROTÓW (REFUND POLICY) § 1. Dostępne metody płatności W ramach serwisu ITCafe.pl i rozliczeń za usługi serwisowe oraz prowizyjne obsługiwane są następujące metody płatności elektronicznych realizowane za pośrednictwem licencjonowanych Krajowych Instytucji Płatniczych: BLIK (płatność kodem / one-click), Szybkie przelewy online (Pay-By-Link) większości polskich banków, Karty płatnicze i kredytowe (Visa, Mastercard, Maestro) z zabezpieczeniem 3D Secure, Tradycyjny przelew bankowy na rachunek bankowy Usługodawcy (dla rozliczeń B2B). Operatorem płatności bezgotówkowych jest Paynow.. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych – transakcja odbywa się na szyfrowanych stronach operatora płatności (certyfikat SSL/TLS). § 2. Prawo do odstąpienia od umowy (Konsumenci) Klient będący Konsumentem (oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Wyłączenie prawa do odstąpienia: Zgodnie z art. 38 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia od umowy (np. zakończona diagnoza lub wykonana naprawa sprzętu). § 3. Procedura zwrotów i reklamacji płatności W przypadku uznania reklamacji, odstąpienia od umowy lub nadpłaty, zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Zwrot środków realizowany jest niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji o zwrocie. Zgłoszenia reklamacyjne dotyczące płatności należy kierować na adres: reklamacje@cuiii.eu lub listownie na adres siedziby.

KLAUZULA INFORMACYJNA RODO DLA SERWISU ITCAFE.PL (Zgodna z art. 13 i art. 14 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 – RODO) § 1. Administrator Danych Osobowych Administratorem Twoich danych osobowych jest: Centrum Usług Internetowych i Informatycznych e. Dębina ul. Główna 15, 55-220 Jelcz-Laskowice NIP: 9121780415 zwany dalej Administratorem lub Usługodawcą. § 2. Inspektor Ochrony Danych (IOD) Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych Osobowych, z którym możesz skontaktować się bezpośrednio we wszelkich sprawach dotyczących przetwarzania Twoich danych osobowych oraz korzystania z przysługujących Ci praw: E-mail: iodo@cuiii.eu Adres pocztowy: Inspektor Ochrony Danych, Centrum Usług Internetowych i Informatycznych e., Dębina ul. Główna 15, 55-220 Jelcz-Laskowice. § 3. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych Twoje dane osobowe przetwarzane są w następujących celach: Świadczenie usług drogą elektroniczną oraz realizacja umów (rejestracja konta, dodawanie zgłoszeń, obsługa procesów serwisowych): Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem). Realizacja płatności elektronicznych (w tym bramki płatnicze, BLIK, karty, przelewy online) oraz rozliczeń księgowo-podatkowych: Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO (wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze wynikającego z przepisów podatkowych i rachunkowych). Zapewnienie bezpieczeństwa teleinformatycznego platformy (moduły WAF, ochrona przed botami, rejestrowanie incydentów, blokowanie ataków DDoS i exploitów): Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na ochronie integralności, dostępności i poufności systemów informatycznych). Rozpatrywanie reklamacji, dochodzenie roszczeń lub obrona przed roszczeniami: Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora). Komunikacja bezpośrednia (powiadomienia e-mail/SMS o statusie naprawy): Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b oraz lit. f RODO. § 4. Odbiorcy danych osobowych Dane osobowe mogą być przekazywane wyłącznie podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa lub zaufanym podwykonawcom na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych (DPA): Operatorom bramek płatności elektronicznych (np. Paynow). Dostawcom usług chmurowych, hostingu i infrastruktury serwerowej na terenie EOG. Autoryzowanym Serwisom Partnerskim zrzeszonym w sieci ITCafe – wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zlecenia naprawy sprzętu klienta. Kancelariom prawnym, firmom audytorskim oraz organom ścigania (na uzasadnione żądanie oparte na przepisach prawa). § 5. Okres przechowywania danych Dane konta i zleceń serwisowych: przez czas trwania umowy/konta oraz okres przedawnienia roszczeń (zgodnie z Kodeksem Cywilnym – standardowo do 3 lub 6 lat). Dokumentacja księgowa i faktury: przez okres 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku. Logi telemetryczne i bezpieczeństwa (w tym IP dla zapory WAF): od 30 dni do maksymalnie 12 miesięcy, chyba że log stanowi dowód w toczącym się incydencie bezpieczeństwa. § 6. Prawa osoby, której dane dotyczą Przysługuje Ci prawo do: Dostępu do treści swoich danych oraz otrzymania ich kopii (art. 15 RODO). Sprostowania nieprawidłowych lub uzupełnienia niekompletnych danych (art. 16 RODO). Usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) w przypadkach określonych w art. 17 RODO. Ograniczenia przetwarzania danych (art. 18 RODO). Przenoszenia danych w ustrukturyzowanym formacie (art. 20 RODO). Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie (art. 21 RODO). Wniesienia skargi do organu nadzorczego: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.